《城市管理驿站设置标准》。杭州环卫固废中心供图

2026年2月1日起，中国城市环境卫生协会公开发布的《城市管理驿站设置标准》（T/HW 00079—2025）正式实施。

杭州城管驿站在建设、管理与服务方面始终走在全国前列。受中国城市环境卫生协会委托，杭州在已有省标基础上，承担了此次《城市管理驿站设置标准》主编工作。该《标准》充分吸纳了杭州十年来的成功经验，杭州助推全国城市管理驿站驶入标准化发展的“快车道”。

杭州城管驿站新塘路党群服务站。杭州环卫固废中心供图

2016年，杭州首座城管驿站在上城区建成并开放，服务功能集用餐、休息、学习、交流、应急等于一体，定名杭州城管驿站新塘路党群服务站，为环卫、市政等一线户外劳动者在杭州街头搭建起“温暖之家”。自此，城管驿站迅速在杭州全市铺开。

2018年，杭州在全国率先发布实施地方性标准《城管驿站管理规范》（DB 3301/T 0266—2018）。2021年，通过规范建设、优化设备、拓展服务等举措，迭代打造100余座“红色城管驿站”，将城管驿站升级成思想教育的学习平台、城管行业的宣传阵地、联系市民群众的精神家园。

文二西路城管驿站设置了母婴空间。杭州环卫固废中心供图

如今，杭州基本实现主城区平均2-3公里半径内建有1座驿站，开放时间实行制度化，内设空调、微波炉、茶水桶、防暑药品等硬件设施和物资，并与党群服务中心、爱心驿家、妇女微家、青年V站等深度融合，逐步形成“30分钟工作服务圈”，极大地方便一线户外劳动者就近休息。服务人群也从原来一线城管职工，扩展至快递小哥、网约车司机等新就业群体，以及交警和市民群众，实施“清凉铺”“能量站”“充电站”等增值服务。依托高德地图信息技术，全市城管驿站基础信息全部实现图上标注，户外劳动者可以一键查找。

城管驿站“清凉铺”服务。杭州环卫固废中心供图

据了解，截至目前，杭州已开放城管驿站264座，覆盖13个县、区（市）和西湖风景名胜区，全市城管驿站服务人数累计超300万人次。

不仅如此，杭州城管驿站还构建了“政府引导、社会参与、党员带头”志愿服务体系，确定每月5日为固定志愿服务日。据不完全统计，十年来累计开展夏送清凉、冬送温暖等公益服务近3000场次，接受社会各界公益捐赠慰问物资超千万元。同时，依托“西湖先锋”“杭州文明帮帮码”等数智平台和城管驿站“心愿墙”等载体，全域组织实施“百千万”行动，各级党政机关、企事业单位、社会团体的党员干部纷纷进驿站、送服务，已认领并兑现“微心愿”3200多个。

兑现驿站“微心愿”。杭州环卫固废中心供图

一座驿站，一方温暖。从杭州萌芽，在浙江生长，如今走向全国，城管驿站让城市更有温度。