上海：倾听居民诉求 当好贴心管家
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在上海市普陀区长征镇象源丽都社区，有一个亲民的城管社区工作室。城管队员扎根这里，以“高效率、办实事、有影响”为办事准则，全力为社区居民打通服务的“最后一公里”。工作室与居民委员会、物业服务企业紧密协作，形成“三位一体”的治理模式，高效处理群众“急难愁盼”，赢得了居民的广泛好评，在社区中发挥着日益重要的作用。
日前，小区居民张先生来到城管社区工作室，还没坐下就开始大倒苦水：“我这种日夜颠倒的日子还要过到什么时候？”原来张先生是一名教师，常年养成早睡早起的习惯。可最近，楼上每到凌晨2点就开始“不太平”。“只要听到楼上踢踢踏踏的走路声，我就知道现在应该是凌晨2点多了。”张先生无奈地表示。
城管队员接到投诉单后第一时间与居民委员会、物业服务企业的相关负责人上门了解情况，发现楼上客厅用简易木板搭建出了隔断间，原本两室两厅的格局被分隔成了四间。由于租客都是餐饮行业从业者，下班时间较晚，到家时间通常为凌晨，晚上下班后的噪音确实对周边居民的日常生活造成了影响。
为高效推进问题解决，城管队员联合社区民警、居民委员会、物业服务企业的相关负责人，对房东进行约谈，告知其群租房在消防、治安等方面存在的安全隐患。同时，城管队员结合《上海市住房租赁条例》对其进行普法教育，详细普及违法群租房的认定标准、法律后果等。数日后，城管队员再次上门进行复查，发现房屋已经恢复原状，租客存在的扰民问题也随之解决。“为了防止此类问题再次发生，我们又进行了几次专项整治，为小区居民营造更宜居的生活环境。”城管队员说。
像这样的故事在象源丽都社区并非孤立。城管队员秉持为人民服务的宗旨，积极倾听居民诉求，努力为居民排忧解难，切实办好每一件实事。
社区里，有一位独居老人。他一直担心有人会踩着空调外机进入家中偷窃物品。为此，老人多次向居民委员会反映情况，社区民警也多次前来查看。由于老人住在高层，空调外机与窗户距离一米以上，现场并不具备通过空调外机入室偷窃的可能。然而，老人心中的担忧始终无法消除。
为让老人安心，城管队员、居民委员会相关负责人、志愿者多次来到老人住处，耐心地倾听他的担忧和烦恼。通过现场查看居住环境，并结合老人住在高层、空调外机与窗户距离远以及家中无财物丢失等实际情况，从专业角度为其分析不存在外人通过空调外机入室偷窃的可能性。经过一段时间的心理疏导，老人的孤独感和焦虑情绪得到缓解，最终打开心结。
城管队员以服务居民为使命，积极响应居民需求，致力于为居民营造和谐、舒适的生活环境。借助城管社区工作室这一重要平台，充分发挥多线联动优势，将矛盾隐患解决在一线、化解在源头，擦亮“为民服务”的金字招牌。相关负责人表示，将继续深化“城管进社区”工作，为居民提供更加高效、便捷的服务，不断增强居民的获得感、幸福感和安全感。
（王沪玄）
