北京：海淀试点一体化“公共空间城市管理”服务
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记者日前了解到，北京市海淀区在上地街道试点一体化“公共空间城市管理”服务，让城市空间从多个作业部门“各自为战”到一个主体一体化服务和管理，一揽子解决城市治理中存在的问题。
此前，上地街道上地东路的人行道，因行道树根凸起导致路面不平，严重影响居民日常出行和周边环境。如果按照常规操作，需要协调道路养护、园林养护等部门，共同解决问题。而在一体化服务模式下，巡查人员发现问题，直接上报，作业人员立即现场核实并确定改造方案，安排施工。仅用一天时间，就完成了11处移位翘起的路沿石、步道砖的更换、铺平，排除了行人通行的安全隐患。
据了解，今年9月，海淀区城市管理委员会（区交通委）牵头，联动上地街道与海淀市政集团，启动了一体化“公共空间城市管理”服务，以上地街道为试点，通过整合环卫、园林、路政等多部门资源，AI赋能城市运营服务，打造“管理+服务+运营+智慧”的城市高效管理新模式。该服务依托“试点区域智能运营平台”，通过AI巡查、指挥调度等功能，实现作业全流程可视化、智能化闭环管理，快速响应和处置城市服务事件。此外，一体化“公共空间城市管理”服务还注重与市民的互动和沟通，收集市民的意见和建议，优化服务内容和方式，确保城市管理更加贴近市民的需求和期望。
“以往需要协调多个部门进行作业，如今一支队伍就能解决问题。”据海淀区城市管理委员会（区交通委）工作人员介绍，以一体化道路保洁为例，试点区域保洁作业包含62条道路及4座天桥，约156万平方米的作业面积，按照网格划分部署日常保洁作业人员121名。保洁网格员在道路上除负责日常保洁外，还负责道路上共享单车等非机动车秩序维护、雨水箅子清掏、城市家具擦拭、道路巡查、绿地巡查以及应急保障等工作。
数据显示，9月，一体化“公共空间城市管理”服务试点共处理解决城市环境考核及网格自查相关案件4072件，涉及非机动车乱停放、暴露垃圾、堆物堆料等问题。经过9月的集中提升环境整治，进入10月以来，总体案件数量环比同期明显下降。
一体化“公共空间城市管理”服务通过“一个机制、一套系统、一支队伍”，打破以往同一区域多个作业单元传统作业模式，推动城市管理服务工作由被动向主动、由人员密集型向人机交互型转变，实现公共空间作业全覆盖、精细化、常态化。
（任天辉）
