山东：智慧城管赋能城市管理 描绘青岛大“智”理新蓝图
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8点8分，青岛市城市管理监督指挥中心收到一起“暴露垃圾”事件，8点44分，中心进行派遣处理，10点42分相关负责街道反馈处理完成，处理用时不到2小时……
8月14日，记者走进青岛市城市管理监督指挥中心大厅，大屏幕上精准、实时地切换显示着全市环境卫生、占道经营、宣传广告等城市管理热点问题处理时间、流程等情况……
记者从青岛市城市管理局获悉，为深入贯彻习近平总书记关于“提高城市管理水平，要在科学化、精细化、智能化上下功夫”的重要指示精神，青岛市城市管理局全面加速推动物联网、云计算、大数据等现代信息新技术与城市管理深度融合和广泛应用，不断拓展数字化城市管理平台功能，加快数字化城市管理向智慧化升级。
智慧城管“精细”办，打造信息化数字城管智慧管理平台
党的十九届四中全会强调，要完善城市精细化管理体系，下绣花功夫提高城市精细化管理能力。青岛这座城市治理的“绣花针”到底有多细？在青岛市数字城管系统，记者找到了答案：青岛市城市管理局充分运用“云、网、数、端”技术架构优势，依托资源整合、数据共享和信息手段，将全市160余万城市管理部件标识唯一编码；共享青岛市应急指挥平台和相关区（市）近1万条路的有效视频资源，构建城市综合管理服务数据体系；在平度市投放“视频采集车”，往返于各个乡镇驻地及村庄，识别精度可达0.04平方米，可精准识别包括占路经营、乱挂乱晒、店外摆放、乱停乱放等12类城市管理问题；在即墨区利用大型无人机智能巡检，打造“六个自动”智能闭环工作体系，创新“非接触”式执法。依托青岛数字城管系统，工作人员每天对受理的12大类183小类的城市管理部件、事件问题，进行立案、审核，并快速派遣至处置部门，处置部门第一时间对问题进行处置，并及时反馈处置结果，一般事件类问题的处置，最短用时不到4小时，处置问题的时限大幅缩短，城市管理效率大幅提高。
青岛市城市管理监督指挥中心分管领导任树睿告诉记者，近年来，青岛市数字城管系统年均流转处置城市管理类问题130余万件，处置率均保持在97%以上，真正破除了“行业壁垒”“数据孤岛”，实现了城市管理问题“一网推送”、高效办理，为城市管理业务高效开展和城市综合管理工作“一体化”“协同性”提供了强有力的大数据支撑。为解决群众关切、改善城市品质、提升城市精细化管理水平提供了有力的保障。
智慧城管“开门”办，打造群众满意的方便温馨之城
为深入贯彻党的十九大精神，遵循以人民为中心的发展思想，实现城市管理理念的根本转变，青岛市城市管理局于今年7月29日开始组织开展“星期三问城管”之12319服务热线城管接线日活动，组织该局相关部门负责人走进热线大厅接听群众来电、倾听群众心声、解决群众诉求。“星期三问城管”之城管接线日活动已举行了四期，分别就“流浪犬只管理、燃气行业管理、违法建设治理及噪声扰民问题”群众关心的城市管理问题给予解答处理。青岛市城市管理局宣传教育处处长李煜华告诉记者：“处长接线与话务员接线相比最大的优势是能够加快问题解决速度，在收到问题反馈时可以快速调度各部门对问题给出一定的解决方案，让服务群众更加快捷方便的同时也让居民更加乐意参与其中，成为城市管理的一份子。”同时，青岛市城市管理局依托青岛城管微信公众号专门开发了全民城管专栏，市民群众通过青岛城管微信公众号，在全民城管专栏点击问题上报，发送问题照片，系统即可自动定位问题坐标，将问题直接推送至青岛数字城管平台流转处理，并可查询流转过程和处置解决进度。近年来，青岛数字城管平台处置群众投诉类案件数量逐年上升，2019年达到15万余件，群众满意度高达98％。
值得一提的是，青岛市城市管理局还邀请部分公众委员和社区群众代表开展“市民开放日”活动，让他们亲身体验了数字城管系统从问题发现、受理、分办处置、督导、反馈回复等工作流程，以及群众来电投诉问题的办理情况。这种与市民群众零距离的交流，进一步提升了广大群众对城市管理工作的知晓度和关注度，大力推进阳光、透明、开放、服务型城市管理机关建设。
智慧城管“开放”办，打造政企联合的全国首家治理智联盟
随着智慧城市建设的快速发展，越来越多的互联网企业主动积极投入到智慧城市的规划建设中，近日，青岛市城市管理局与深圳中兴网信科技有限公司、北京数字政通科技股份有限公司、启迪云有限公司等10家企业，签署战略合作框架协议，共同发起成立青岛市城市治理智联盟，搭建起“政产学研用”多要素汇聚的载体平台，以科技力量赋能城市治理。这也是全国首家城市治理智联盟。
北京数字政通科技股份有限公司相关负责人表示，青岛正处在国家战略交汇叠加的重大机遇期，青岛市在城市治理的科学化、精细化、智能化方面应用场景多样，企业也将发挥各自才智和科技优势，以科技赋能城市治理，加速云计算、物联网、大数据、人工智能、区块链等前沿技术在城市治理中深度应用，构建适应高质量发展要求的城市治理体系，为加快建设开放、现代、活力、时尚的国际大都市贡献力量。青岛也将继续扩大智慧城市市场开放的广度和深度，从而促进更多主体参与智慧城市建设。
据悉，2019年，青岛市作为全国首批六个试点城市之一，实现了数字城管系统与国家住建部城市综合管理服务平台的互联互通，从系统中显示的主要指标来看，青岛市在城市管理领域所开展的各项攻势行动对于提升城市环境品质取得了良好的促进效果，为住建部加快推进全国城市综合管理服务平台提供了数据支撑和借鉴作用。下一步，青岛市城市管理局将继续加快智慧城市的建设步伐，实现智慧应用程序持续创新，努力打造社会监督信息国家品牌，描绘青岛大“智”理新蓝图。
