去年以来，我市按照《西宁市“城市管理进社区”活动工作方案》，结合全市社区位置特点、治理能级等要素，系统部署在全市全面推开“城市管理进社区”工作，明确“人员、职责、服务、管理、执法”五进社区目标，将服务触角延伸到社区基层“最后一米”，成为基层治理的重要力量。

“城管进社区”的重点在于服务下沉、就近响应。为让城管进社区取得显著成效，2024年年底，城管进社区工作在城东区启动试点，率先将工作重心从“末端处罚”转向“前端服务”，创新打造“社区+城管+N”的协同作业链，联合社区、物业企业、居民代表等多方力量，围绕区域环境卫生、垃圾分类等重点工作组织召开联席会议共商解决方案。

2025年3月，全市城管进社区工作全面铺开，通过设立“城管工作站”、开展“队长接待日”，把“执法办案+协商调处”工作模式搬进社区，打破传统执法与居民沟通的壁垒，面对面为居民答疑解惑，形成“小事不出网格、大事联动解决”的新型治理方式。在火车站站前广场，城市管理服务驿站充当起便民利民“加油站”，为旅客提供全天候免费休息场所，驿站里，沙发座椅、冷热饮水机、空调暖风系统、应急药箱、轮椅、雨伞、针线包等一系列便民设施一应俱全，成为“城管进社区”的前沿窗口。

为让城管进社区工作服务面更广，全市设立“城管社区工作室”“城市管理会客厅”等阵地，打造全民共享型功能服务驿站，配备AED等应急医疗设施，提供应急援助、失物招领、出行咨询等便民服务，通过党建引领系统化、标准建设规范化、工作职责精细化、多元参与常态化，促进城市管理融入基层治理，让城市管理真正根植社区、服务社区。

“这条路老是有很多车占道经营，堵得公交车进不了站，群众坐不上车。”针对居民小区周边占道经营治理难题，城管第一时间会同街道、社区、商户、住户按经营种类合理划分经营区域，统一规范摊位设置标准与经营时间，并安排专人有序引导经营者合法、规范、有序经营；及时回应临街商铺店招标牌“光污染”影响周边居民正常作息的诉求，全面摸排督促相关负责人限期整改、按时启闭确保“视觉环境”干净整洁……种种服务下沉、主动进位的做法，不仅降低了市民对城市管理方面的投诉率与不满意率，还成为基层治理的又一个有效抓手。

在城管进社区工作中，城管队员围绕城市管理领域矛盾纠纷多发事项和多元化诉求，坚持以群众需求为导向，推动城市管理服务关口前移。截至去年年底，城管进社区累计解决群众急难愁盼问题3512件，占道经营、环境卫生等投诉量较之前明显下降，城市管理领域问题解决周期大幅缩短，居民对城市管理工作的满意度大大提升。

（记者 李晓娟）