山东：城管开启智慧便民模式 高新区7月份以来通过“掌上城管”受理诉求111件
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近期，济南高新区城市管理部聚焦数智赋能与人文关怀融合的智慧文化建设，以“济南掌上城管”小程序为抓手，构建城市管理问题“掌上拍、掌上报、掌上办”便民模式，深化城市精细化管理，将智慧城管服务送到居民身边。7月份以来，高新区通过该小程序“市民通”功能受理市民诉求111件，办结率达100%，让“数智赋能”与“民生温度”同频共振。
一键“掌上拍”：问题发现更高效，全民化身“城市管家”
城市管理部聚焦市民“急难愁盼”，持续推行“问题掌上拍、诉求即时达、处置全透明”的“掌上城管”便民服务模式。“以前看到环境问题，得打12345热线等反馈，现在通过小程序拍照上传，城管人员到场处理真快！”市民王女士在旅游路附近散步时，发现路边树挂垃圾后，立即通过“掌上城管”小程序提交线索，系统自动定位并推送至市城市运管服平台，高新区城管保洁人员15分钟内抵达现场清理垃圾并巡查周边。
高新区通过“济南掌上城管”小程序智慧便民模式，实现对城市管理问题的高效处置。小程序全天候智能“接单”，市民只需在微信搜索“济南掌上城管”小程序，点击“市民通”进行问题拍照，自动识别问题定位，同步将问题类型、描述以及联系方式进行上传，城市管理问题就能实现“掌上拍、掌上报、掌上查、掌上办”，畅通市民群众参与城市管理工作的渠道。
全程“掌上办”：流程优化破堵点，民生诉求“秒响应”
城市管理部门打通数据壁垒，实现城市管理问题全程“掌上办”，形成闭环处置链。系统将“市民通”反映问题上传至市城市运管服平台进行办理，平台识别市容环境、宣传广告、市政设施等13大类问题，智能匹配处置流程，由专人派发至相关责任单位，并及时督促责任单位限时办结，提高城市管理问题“一网统管”办理效率。
市民通过“济南掌上城管”小程序将城市管理问题上传后，可在小程序“我的上报”中查看处理结果，切实解决市民反映强烈的“反复跑、多头问、处理慢”难题；还可在“便民地图”模块查看便民公厕、便民疏导点、停车场等15类场所服务，实现“一键找城管”和“诉求秒响应”，为市民提供更加便捷、高效的服务，提升市民满意度和幸福感，让市民切实感受到城市管理的温度。
共治“掌上联”：数据赋能聚合力，构建治理“同心圆”
“济南掌上城管”小程序的推行，让群众能够高效参与并监督城市管理工作，市民群众可通过手机微信小程序进行随时随地的举报、投诉，实现城市管理问题信息的实时传递与处理，提升了城市管理与便民服务数字化、智能化水平。
同时，通过“济南掌上城管”小程序的“市民通”智能模块应用，更激发市民群众参与城市治理的热情，增强共同管理城市的认同感，并能进一步理解、支持和参与城市管理工作，切实推动城市管理向“共建共治”升级。
城市管理既要有“智慧大脑”，更需有“温暖初心”，从“指尖”到“心间”，高新区城市管理部将持续坚持以“温暖城管”为核心的城管文化建设为引领，通过“掌上拍、掌上报、掌上办”智慧模式，跑出问题处置“加速度”，传递城市治理“暖服务”，持续优化“民呼我为”数字化应用场景，让市民群众在参与中共创高品质的城市环境，共同构建“共建、共管、共治、共享”的城市管理新常态。
（记者 段婷婷 通讯员 李玉燕 郭宏辉）
