3月26日，武汉市召开全市城管执法监督工作部署暨执法创新会，总结2024年工作成果，部署2025年重点任务，并围绕“共情执法”“区街协同”等创新实践展开深入交流。

会上，“城管小莉”工作室主创人员，武汉经开区城管执法队员肖莉以《以人民为中心 构建共情执法新格局》为题，做了交流发言。“车谷城管”短视频中有自种小青菜在街头出售的耄耋老人；有白天在企业打工，夜里兼职摆摊的家庭顶梁柱；还有假期参与社会实践勤工俭学的大学生。人工智能可以凭借高效算法处理执法文书，却无法体会为生计摆摊的艰辛、为家庭日夜奔波的疲惫、初入社会的青涩和努力。

“执法队员直面民生，能够运用好共情力，站在被管理者的角度和位置上去感受和思考，在把握执法尺度和传递法治温度中找到平衡点，这样才能够实质性地化解矛盾争议，实现执法效果和社会效果相统一。”肖莉说。

在交流发言环节，相关区结合实践案例，分享了“共情执法”“区街协同”等创新举措。江岸区以“柔性执法”擦亮城市名片，通过群众力量化解基层矛盾，实现“小事不出社区、大事不出街道”；青山区全员上路织密网格，通过“售瓜地图”规范占道经营，运用智慧监管平台破解共享单车淤积难题，获市民点赞；高新区瞄准民生需求，打造“绿色驿站”“夜间消费示范点”，疏堵结合规范“摆摊经济”；汉阳区推行“一把手工程”，区领导带头解难题，创新政企共治模式，实现“执法与民心双向奔赴”；武昌区“巡执分离”模式通过专业化驻街巡查、规范化案件办理，破解执法难题，为基层治理提供新思路；江夏区以“智慧”赋能城市管理，以“非现场执法”推动城市治理数字化转型，实现从“人海战术”到“云上智理”的新突破。

武汉市城管执法委相关负责人说，2025年要发挥基层创造性，结合各自实际因地制宜探索有各区特色亮点的共情执法模式，年底前至少推出一个“小莉工作室”，加大宣传推广力度，并树立一批先进典型，以点带面形成可复制推广的经验，进一步扩大武汉市“共情执法”影响力。

（记者 刘洁 通讯员 王越 肖敏）