“线上”城管社区工作室作为城市管理数字化转型的重要平台，正逐步成为连接居民与城市管理部门之间的桥梁。长宁区天山路街道综合行政执法队坚持执法管理方式与执法服务理念相结合，鼓足干劲、迈好步伐、抓好落实，以城市管理科学化、精细化、智能化为手段，下足绣花功夫，书写城管社区治理的崭新篇章。

以“码”为桥

搭建居民线上反馈平台

通过“线上+线下”的方式，持续擦亮“优秀城管社区工作室”金字招牌。深化拓展“城管+党建”“城管+管理”“城管+服务”的模式，实现了天山辖区17个城管社区工作室全覆盖张贴城管社区工作室线上二维码，进一步畅通民意反映渠道，倾听居民呼声。自2024年5月二维码启用至今，线上平台共收到问题反馈40条，人民建议8条，其中2条建议被长宁区城管执法局录用，激活了基层社会治理“神经末梢”，把城管与群众的距离拉近至“指尖”，实现了社区服务零距离。

以“码”为媒

实现服务需求快速响应

以城管社区工作室线上二维码为媒介，积极发挥收集矛盾纠纷信息、反映社情民意的平台作用，做到将各类矛盾纠纷消除在萌芽状态、化解在基层一线。一次，执法队员在接到居民线上投诉某学校疑似存在违法建筑的情况后，迅速与该学校取得联系，开展现场勘察，最终顺利拆除了面积约30平方米的违建，消除了社区安全隐患。在另一起案件中，物业通过线上二维码反映长化小区某户居民在装修过程中存在违规扩建的情况后，执法队员快速行动，及时制止并指导业主恢复房屋原状。执法队通过与物业服务企业执管联动、提前介入的方式，从源头遏制装饰装修过程中出现的违法违规行为，保障了社区的安全与和谐。

以“码”为翼

助力基层治理提档升级

“线上”城管社区工作室更加突出“便民、快捷、高效”的特点，持续深化“一人受理、班组跟进、全队支撑、多方协同”的社区治理模式，执法人员充分发挥自身能力专长和资源优势，不断延伸执法服务触角，为社区治理提供各类组团式、专业化服务，对群众反映强烈的“关键小事”立行立改、专项整治，对困扰群众多年的“老大难”问题细化分解、紧盯不放，推动城市管理根植社区、融入社区、服务社区，助力形成共建共治共享的新格局。

下一步，长宁区天山路街道综合行政执法队将不断扩大宣传范围，加大宣传力度，确保二维码的普及率，让更多居民参与到社区治理中来，同时不断提高响应速度和处理能力，加强协作，构建更加紧密的联动机制，及时高效处置居民反映的合理合法诉求，化解矛盾纠纷，全面提升社区治理效能，进一步展现新时代城管的新风貌、新担当。