踏入居住小区，我们每个人都希望有一个和谐、安全、有序的空间和生活环境，告别白日的喧嚣，让身心得到放松。然而，部分小区特别是老旧小区内存在的各类违法搭建、侵占公共空间、违规装修等行为，不仅破坏了小区的整体环境，也严重影响了居民的生活质量与安全。

近年来，甘泉路街道对如何及时遏制与处置上述违规行为进行了长期有益的探索，在推进物业与城管等执法部门紧密协作的情况下，开展了一系列针对违法搭建、飞线充电及其它违规行为的专项整治行动。

继去年中山物业引入数字化管理平台后，通过试点部分小区装修户每日巡检，及时从物业管理角度对违规装修行为成功实现发现与劝阻。在物业与甘泉城管中队的协同处置中，双方找到共通点，继而开启了物业与城管的线上联动之路。

2024年，在对需求分析、流程设计、功能测试等功能模块以及细节进行多番沟通完善后，普陀区第一例物业与城管线上联动管理平台初具模型，目前进入实测试运行阶段。

针对小区管理人员在每日巡检中发现的各类疑似违规行为，或是居民举报情况，中山物业将进行详细记录，并及时现场核实。一旦确认存在违规行为，在第一时间劝阻制止后，将对发现的如“破坏房屋承重结构”“违规充电”等涉嫌违法违规行为，通过管理平台“城管直通车”一键上报城管执法队，以文字 现场照片的工单形式，详细描述并全景展示违规/违法行为，城管则可以实时收到上报工单。

新沪小区管理人员在进行装修每日巡检时，发现某号某室的厨房和阳台部位有损毁承重墙的痕迹，随即叫停了该户的装修，并通过“城管直通车”上报了城管。

城管接到该工单后，联系物业了解情况，并结合现场照片进行初步判断，在无法百分百认定违规行为时，到相关部门调取该房屋原始图纸进行了比对。该户业主积极配合，表示将等待城管做出认定之后再继续进行装修或恢复原始结构。

平利路38弄小区物业管理处接到居民举报，称“某号某户在装修，有很大块的装修垃圾堆在楼下，是不是把承重墙敲了”。小区管理人员接报后马上赶到居民指出的建筑垃圾堆放点，发现确如居民所说的有大砌块装修垃圾，该户疑似破坏房屋承重结构，于是立即上门希望入户查看，但是该户房门紧闭，内部虽有装修动静，但是始终无人应答，联系业主也拒绝配合。物业管理处在该户门外张贴了违规通知书并拍照留证，随后通过平台“城管直通车”上报了城管。

对于日常巡逻巡视中发现的飞线充电现象，物业实时发起工单，记录下地址及号牌，并将现场照片同步上传。对于初次违规的业主，物业将采取教育引导的方式。

当同一车牌号被记录有2次及以上飞线充电行为的，平台会进行明显标注，并推送给小区物业经理，提示存在多次违规行为。

对此，物业将发放整改通知书给违规业主，并要求其在规定时间内进行整改。对于屡教不改甚至是拒不整改的业主，物业通过“城管直通车”上报城管，必要时进行联合执法，依据相关法律法规进行处罚，从而发挥有效的震慑作用。

除了违规装修和飞线充电典型违规行为外，其他诸如“占用公共设施”等均实现了一键上报。在处置完成后，城管可通过更改工单状态，如“未发现违法行为”“已立案查处”等，将结果反馈物业。

通过联动机制的探索与实践，双向提升了物业与城管的工作效率，整个过程可视、结果可见，形成工作闭环。而对于小区居民来说，处置更及时更有效，大大增加了安全感与满意度。

住宅小区是社会治理现代化的最小单元和“神经末梢”，是城市面貌的缩影。同城市治理一样，住宅小区违规行为综合治理工作是一项长期性系统性工作。通过实现物业与城管双向联动机制，相信小区的管理水平会越来越高，管理质量会越来越好，小区会更加和谐、安全、美好、宜居。