8月以来的持续高温天气，让我市生产生活用水面临挑战。市水投集团在市委、市政府的坚强领导下，在市级相关职能部门的鼎力支持下，上下一心、真抓实干，通过预案编制、旱情研判、调度指挥等各项措施，确保2024年供水高峰期各供区安全优质供水总体稳定可控，为广大市民交上了一份满意的供水服务“民生答卷”。

今年高峰供水期间，市水投集团累计完成供水约2.3亿立方米，日均206.17万立方米；最高日供水量为218.5万立方米，较2023年的191.5万立方米上升了14.1%。高峰期供水水质达标率达到100%，未发生供水生产安全环保事件和重大停水事故。

抢施工

24小时值守快速精准排除故障

8月29日上午，璧山区渝隆路水网铺设工地现场，十余名工人正头顶烈日，汗如雨下地进行施工作业。该区域同时施工的有两个工程——璧山区大路等供水提升工程以及璧山区部分区域的饮水安全保障工程。现场负责人表示，因为涉及民生用水，为保证每天十个小时以上的施工时间，他们避开最热的下午高温时期，采取上午和晚上施工的策略，全力保证工期。

这是2024年供水高峰期，市水投集团全力抢施工保障供水的代表案例之一。持续多日的高温天气，导致用水量大增，为保障群众用水畅通，市水投集团各供水企业抢维修班组均实行24小时值班值守，接到抢维修命令后第一时间赶赴现场，克服夏季高温天气带来的困难，甚至采取通宵轮班连续作业的方式，以最快速度精准快速排除故障，恢复正常供水。

据了解，除了快速抢修，在高峰供水到来之前，市水投集团还督促19家供水企业做好设备预防性检修工作，对重要供水设施设备确保完好率100%，保证供水高峰期设备设施正常运行，同时进行全面的安全隐患排查和整改，对检查发现的问题及时采取措施进行整改，消除隐患、不留死角。

保水质

出厂水和管网水合格率均达100%

9月以来，随着市内学校陆续恢复线下教学。校园中，突然出现了不少身着白衣的“保供人”的身影。原来，为保障市内各大、中、小学及幼儿园水质安全，市水投集团各供水企业纷纷组织水质检测专业团队，走进供区各学校开展供水安全专项检查，为假期归来的广大师生营造安全、舒适的用水环境。

为保障水质，在今年高峰供水期间，市水投集团各供水企业，从源水到供水每个环节科学调度，并加强已成水库管理，充分利用各类水资源，在确保安全度汛的前提下做好蓄水工作。

“高温将导致用水量大幅增加，考验我们的供水能力和水质安全。”市水投集团相关负责人表示，目前，工作人员更加密切地关注水质，蓄水池清洗工作也由此前的一个月一次改为半个月一次，为了保障供水，清洗工作都只能在半夜完成。在市水投集团下辖的多个水厂都有类似的场景。

市水投集团严格落实三级水质检测体系，在各供水企业开展自检的同时，集团持续加大抽检力度。根据市水投集团中心实验室的数据统计，今年1-8月常规月检水样共计842个（不包括应急水样），1-8月出厂水和管网水合格率均达到100%。

优服务

闭环管理快速解决居民用水难题

“九龙坡职业教育中心这边水压变低、水流变小了，你们尽快来处理一下。”

“沙坪坝区凤凰镇安尔达车行附近的人行道上在渗水，你们快来看看。”

“高新区西永街道西城科景10栋这边表前的水阀出现了损坏，一直在漏水，你们尽快来更换”……

在市水投集团“966668”供水客服热线服务中心，话务人员每天要受理数十个这样的来电，一切关于用水的问题，市民们都可以通过热线进行求助。而电话那头让市民着急的问题，也是该集团运维人员的出动命令，接到“命令”就务必要做到快速找到问题、准确解决问题，给市民一个满意的答复。

市水投集团中心城区供水区域于2024年3月正式启用“966668”供水客服热线，目前，正在推进渝西地区供水企业的热线接入工作，通过服务热线接受用户业务咨询、投诉、建议、举报、开通用水等各类供水服务，实现“居民供水需求来电、接线员派单、维修人员接单、上门维修、维修结果反馈至平台”闭环管理，快速解决了居民用水难题。以上案例，正是供水热线快速解决居民用水困难的真实写照。

据了解，市水投集团下属供水企业充分利用网络、媒体等多种渠道拓宽供水服务，始终坚持“群众利益无小事、用心为民办实事”的服务理念，构建一个高效、便捷、贴心的供水服务平台，及时解决用户反映的各类涉水问题，以优质供水服务与市民架起一道“连心桥”。

（刘茂娇 彭光瑞）