投诉举报机制
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1.受理范围：市民用水方面的诉求
2.受理主体：“12345”市民服务热线
3.需要材料：一是市民基本资料，包括姓名、电话或邮箱等，便于联系和反馈；二是反映内容，包括投诉地址、具体情况、投诉要求、反馈形式等；三是市民如提供照片、音频或视频等资料，可作为附件上传。
4.处置规则：市民拨打12345热线号码反映用水问题后，12345市民服务热线话务员可根据知识库内容直接答复，无法答复的，根据市民反映的内容和地址，按照属地、属事原则，通过“互联网+督查”系统进行交办。具体承办单位根据12345市民服务热线工单“1515”办理规则，完成诉求处置工作。即交办后1个工作日内流转至具体承办单位，简单咨询诉求5个工作日内办结和答复来电人，非咨询类诉求15个工作日内办结和答复来电人。确因情况复杂不能按时办结的，具体承办单位应在时限届满前提出延期申请并说明理由，经上一级管理单位同意后方可延期，并将阶段性工作进展和延期情况告知来电人。办结后的工单通过热线办理系统及时销单反馈12345市民服务热线，由其对市民进行回访测评。
依据文件：《重庆市人民政府办公厅关于印发重庆市12345政务服务便民热线运行管理暂行办法的通知》渝府办发〔2021〕8号
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